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5S服务理念
微笑(smile)——微笑面对每一位客户,提供热情周到的服务;
迅速(swift) ——以最快 的速度赶赴现场并解决故障;
熟练 (skillful) ——用娴熟 的技能和丰富的维修经验赢得客户的信赖;
专业(specialty) ——用最专业、最精湛 的技术服务于客户;
满意度(Satisfaction)——急客户之所急,想客户之所想,全面提升客户满意度;

服务目标:
以满足顾客的需求、提升客 户的满意度为基础,不断充 实和完善售后服务体制,力争
提供全程“保母式”跟踪服务,从而赢 得顾客的满意和信赖,创新疆 工程机械行业品牌服务。

服务策略:
五个一保姆式服务
故障、投诉、客户需求 一个小时内回复
一个资 深服务专员一对一贴身服务
免费培 养一名懂维修会保养的驾驶员
每年一 次免费的全车彻底检查
出具一 份全面的检查报告和保养维修建议


服务承诺:1小时回复,4小时到达现场,48小时解决故障,72小时提供代用机
 
开展客户走访活动 开展客户课堂式讲座


 

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